售后服務(wù)承諾書

    希其閥門科技有限公司，建立了完善的售后服務(wù)體系和嚴(yán)格的售后服務(wù)管理制度。總部營銷部下設(shè)客戶服務(wù)中心，配備數(shù)名客服工程師和現(xiàn)場服務(wù)人員，并在全國設(shè)立銷售分公司，辦事處有專職售后服務(wù)人員，由經(jīng)營副總領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，并由質(zhì)保部、生產(chǎn)部和技術(shù)部予以配合。
客戶服務(wù)體系如下： 
一．主要職能分配如下：
    客戶服務(wù)中心：主要負(fù)責(zé)問題解答，現(xiàn)場安裝、指導(dǎo)、咨詢，定期或不定期走訪用戶，了解市場行情、客戶需求和對(duì)“希其”閥門的使用反饋。銷售分公司、辦事處  主要負(fù)責(zé)就近為客戶提供技術(shù)咨詢，產(chǎn)品推介，現(xiàn)場安裝、調(diào)試及質(zhì)量問題分析處理等。質(zhì)保部：主要負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋意見中有關(guān)問題進(jìn)行評(píng)審，提出改進(jìn)措施，并檢查監(jiān)督改進(jìn)措施的落實(shí)情況。技術(shù)部：主要負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)難題解答，技術(shù)咨詢，閥門選用、使用說明等。生產(chǎn)部：主要負(fù)責(zé)及時(shí)向客戶提供閥門的易損件、備品、備件和現(xiàn)場維護(hù)、維修和安裝服務(wù)。
二．主要措施
    1、希其公司分別向客戶提供售后服務(wù)熱線、技術(shù)熱線、質(zhì)保熱線。保證有關(guān)部門12小時(shí)有人服務(wù)，主要人員24小時(shí)開通手機(jī)提供服務(wù)。
    2、對(duì)客戶的詢問和投訴要求在2小時(shí)內(nèi)明確予以答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，問題處理率達(dá)100％，用戶滿意率100％，并記錄存檔備查。
    3、每周召開質(zhì)量專題分析會(huì)議，對(duì)生產(chǎn)過程和服務(wù)過程反饋的有關(guān)問題及時(shí)分析并提出糾正預(yù)防措施，予以落實(shí)督查。
    4、嚴(yán)格的考核制度，對(duì)客戶服務(wù)人員，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核和培訓(xùn)。實(shí)行首問制度，做到誰接待，誰落實(shí)；統(tǒng)計(jì)制度，對(duì)客戶提出和實(shí)際存在的問題，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出相應(yīng)的整改措施。
   5、產(chǎn)品出廠合格率100%，在國家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期內(nèi)（產(chǎn)品驗(yàn)收合格18個(gè)月或設(shè)備投入運(yùn)行12個(gè)月）發(fā)現(xiàn)缺陷/潛在的缺陷，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。免費(fèi)提供技術(shù)咨詢和服務(wù)。
   6、對(duì)用戶的投訴和詢問及時(shí)作出解答。
   7、超過質(zhì)保期的產(chǎn)品，我方也承諾將為用戶及時(shí)優(yōu)惠提供各種易損件。